1、不可以退錢，具體情況請(qǐng)撥打官方電話詢問(wèn)。
2、火車票：是乘客乘坐火車需出示的票據(jù)，主要由客票和附加票兩部分構(gòu)成；客票部分為軟座、硬座；附加票部分為加快票、臥鋪票、軟臥票等。
3、上火車：旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明；到站前，列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。
4、丟失車票補(bǔ)辦：旅客購(gòu)買實(shí)名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，應(yīng)提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地名稱。