1、如果用戶是在網(wǎng)上訂票的情況下：在網(wǎng)上操作退票需要在火車發(fā)車前2小時，且沒有取票的情況下才能操作。如果已經(jīng)取票了，或是距火車發(fā)車時間不足2小時了，就需要乘車人帶著當時訂票時使用的證件原件去火車站的窗口辦理退票，代售點不能辦理退票。旅客在網(wǎng)上訂票后，無論是否已經(jīng)取票，都可以在火車站的退票窗口退票。
2、如果用戶是在火車站訂票的情況下：在火車開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網(wǎng)上購票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。