1、旅客需持個人有效身份證件，在火車站停止檢票的前20分鐘去車站售票點進行掛失手續(xù)的辦理，需提供原車票信息、購票地信息，車站在鑒定信息正確無誤后會給旅客重新辦理一張與原票車次等級、席別、價格都同等的新車票。
2、旅客以新的火車票上車要和火車上的工作人員說明自己的特殊情況，在火車到站前向列車長申請開具客運記錄。
3、旅客要在火車到站的24小時之內，攜帶個人身份證件、新車票以及客運記錄到車站售票窗口辦理退票手續(xù)，該手續(xù)會收取補票手續(xù)費用。
4、旅客如果在乘車后發(fā)現(xiàn)車票丟失了，應該在車票丟失站開始補齊火車票金額，并且收取手續(xù)費用。
5、旅客在12306網(wǎng)上訂購車票，使用二代居民身份證檢票進站的，如果在火車上旅客身份證丟失不能確認火車票信息的，旅客要先補辦車票，如車票補辦后又找回身份證，可在火車到站前向列車長申請開具客運記錄，出站后憑二代居民身份證到車站售票窗口辦理補票費的退還，這種情況不收取旅客的退票費。