1、火車票退不了票，可以選擇改簽火車票。在有運(yùn)輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。
2、旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客請不晚于開車前48小時。