1、火車站、代售點、自動售票機購票：通過以上渠道訂票的用戶，是不可以通過電話退火車票的，必須到火車站窗口辦理退票。
2、電話訂票：通過電話預訂火車票的用戶，如果您已經(jīng)取票，那么是不可以電話退火車票的。若您還沒有取票，那么既可以撥打95105105進行退票，也可以不進行任何操作。因為電話訂票后，用戶沒有在規(guī)定時間付款取票的，訂單將會被取消，所以您也就無需退票了。
3、網(wǎng)上訂票：通過12306網(wǎng)站訂票的用戶，是不可以通過電話退火車票的，您只能到火車站退票或者在發(fā)車前2小時在網(wǎng)上申請退票。通過114票務(wù)網(wǎng)訂票的用戶，您是可以通過電話退火車票的。火車票退票服務(wù)熱線：025-68955055，服務(wù)時間是8：00~22：00。