1、自2020年1月28日0時(shí)起，辦理2020年1月27日24時(shí)前已購(gòu)買的全國(guó)鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，均不收取退票手續(xù)費(fèi)。
2、因各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，從即時(shí)起，辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)。
3、1月24日0時(shí)之前以及1月24日0時(shí)至1月28日0時(shí)購(gòu)買火車票后又退票產(chǎn)生退票費(fèi)的鐵路局規(guī)定不予退還。
4、如需要辦理全額退票手續(xù)，可以在2020年1月28日起6:00-23:30之間在發(fā)車前25分鐘且未取票的情況下，通過(guò)各個(gè)網(wǎng)上購(gòu)票通道自助申請(qǐng)辦理退票；退款正常1-7個(gè)工作日退至原支付賬戶。
5、對(duì)使用現(xiàn)金購(gòu)票或已于1月27日24時(shí)前換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，暫時(shí)無(wú)法到車站辦理退票的，做出延長(zhǎng)退票時(shí)限調(diào)整。
6、凡是于1月27日24時(shí)前購(gòu)買的乘車日期在1月28日0時(shí)至2月26日24時(shí)的車票，可延期至3月25日24時(shí)前辦理退票。
7、凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購(gòu)票地或出發(fā)地各車站辦理，辦理時(shí)繼續(xù)免收退票費(fèi)，鐵路乘意險(xiǎn)一同辦理。