1、新冠肺炎疫情發(fā)生后，民航局先后四次發(fā)布了機(jī)票免費(fèi)退改政策。覆蓋人群包括：涉及武漢航班機(jī)票的旅客；1月28日前已購(gòu)買機(jī)票的旅客；延期返校學(xué)生。截至2月10日，國(guó)內(nèi)外航司共辦理免費(fèi)退票1900多萬(wàn)張，涉及票面金額超過(guò)200億。不少計(jì)劃出行和復(fù)工的人群都經(jīng)歷了退票。
2、不過(guò)，也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手續(xù)費(fèi)?！拔以?月24日前退的票，能不能把手續(xù)費(fèi)退我？”春節(jié)期間取消了返鄉(xiāng)機(jī)票的丘先生抱怨。
3、沒(méi)有補(bǔ)退的公司是否違反了政策呢？“按照‘不溯及既往’的基本原則，航空公司可以不對(duì)政策出臺(tái)之前的旅客補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)?！泵窈骄诌\(yùn)輸司司長(zhǎng)于彪解釋，這幾次免費(fèi)退改政策都屬于“應(yīng)急”管理政策，而非經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償政策，重點(diǎn)在于“鼓勵(lì)”減少出行，遏制病毒擴(kuò)散。民航局表示將鼓勵(lì)航空公司做出更好的退改舉措，但在此次抗擊疫情中航空企業(yè)服從大局積極辦理免費(fèi)退票，并承擔(dān)了大量人員和物資運(yùn)輸任務(wù)，希望消費(fèi)者給予更多理解。