網(wǎng)絡(luò)客服是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作，它隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起而發(fā)展起來(lái)的一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)。以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服工作計(jì)劃（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)絡(luò)客服工作計(jì)劃1
一、工作目標(biāo)
作為公司的網(wǎng)絡(luò)客服，我主要的工作目標(biāo)是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好的品牌形象。具體目標(biāo)包括：及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)投訴，以及提升品牌知名度。
二、工作策略
為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我計(jì)劃采取以下策略：
1、建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，明確各部門(mén)職責(zé)，確?？焖夙憫?yīng)客戶(hù)需求。
2、定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和溝通技巧。
3、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作步驟，提高服務(wù)效率。
4、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，定期收集客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5、運(yùn)用社交媒體等渠道，積極宣傳公司品牌，提高知名度。
三、工作計(jì)劃
以下是我的具體工作計(jì)劃：
1、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃：每月組織一次客服人員的培訓(xùn)活動(dòng)，包括溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、處理問(wèn)題能力等方面的培訓(xùn)。
2、客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化：每周評(píng)估現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)流程，提高服務(wù)效率。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。
4、社交媒體宣傳計(jì)劃：每月制定一次社交媒體宣傳計(jì)劃，通過(guò)發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容吸引潛在客戶(hù)，提高品牌知名度。
5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
四、工作評(píng)估與反饋
為了確保工作計(jì)劃的順利實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我將定期進(jìn)行工作評(píng)估和反饋。具體措施包括：每月對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)措施和方案。同時(shí)，積極收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和策略，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)不斷優(yōu)化和完善工作計(jì)劃和策略，我將努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)客服工作計(jì)劃2
一、工作目標(biāo)
1. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決和回復(fù)。
2. 提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，通過(guò)良好的溝通和服務(wù)，留住老客戶(hù)并吸引新客戶(hù)。
3. 提高工作效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高客戶(hù)問(wèn)題解決率。
二、工作內(nèi)容
1. 及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)。
2. 對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理和分類(lèi)，建立常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)，提高工作效率。
3. 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
4. 參與客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，確保客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性。
5. 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)和維護(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。
三、工作計(jì)劃
1. 每天工作前對(duì)前一天的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴進(jìn)行總結(jié)和分析，找出問(wèn)題和改進(jìn)的方向。
2. 每周更新常見(jiàn)問(wèn)題解答庫(kù)，及時(shí)補(bǔ)充新的問(wèn)題和答案。
3. 每月進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和分析，制定改進(jìn)計(jì)劃。
4. 每季度對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和更新。
5. 每年參與客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，不斷提高自身的服務(wù)水平。
四、工作措施
1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，及時(shí)分享客戶(hù)問(wèn)題和解決方案，共同提高工作效率。
2. 不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力，以更好地服務(wù)客戶(hù)。
3. 積極參與團(tuán)隊(duì)討論和建議，提出改進(jìn)建議并積極落實(shí)。
4. 不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，形成工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。
五、工作評(píng)估
1. 定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和措施。
2. 根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)和工作方式。
3. 根據(jù)客戶(hù)投訴和建議，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題并改進(jìn)服務(wù)。
六、工作總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)客服工作需要及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案和服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，提高工作效率和質(zhì)量，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的提升。同時(shí)，需要與團(tuán)隊(duì)密切合作，共同努力，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
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目標(biāo)：
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌形象，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。
一、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升
1. 建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容。
2. 提升客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
3. 加強(qiáng)客戶(hù)投訴處理，及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到預(yù)期水平。
二、客戶(hù)溝通渠道拓展
1. 增加在線(xiàn)客服工作時(shí)間，提供更加便捷的服務(wù)。
2. 開(kāi)通多種溝通渠道，包括電話(huà)、郵件、社交平臺(tái)等，方便客戶(hù)選擇適合自己的溝通方式。
3. 定期對(duì)客戶(hù)溝通渠道進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化溝通方式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、客戶(hù)反饋收集和分析
1. 設(shè)立客戶(hù)反饋收集機(jī)制，鼓勵(lì)客戶(hù)提出意見(jiàn)和建議。
2. 定期對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行分析，總結(jié)客戶(hù)需求和問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
3. 針對(duì)客戶(hù)反饋中的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
四、品牌宣傳和推廣
1. 在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)品牌宣傳和推廣，提升客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度和好感度。
2. 利用客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳，推廣新產(chǎn)品和活動(dòng)，吸引更多客戶(hù)關(guān)注和參與。
3. 加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的合作，共同制定客戶(hù)服務(wù)和品牌推廣策略，提升品牌形象和影響力。
五、客戶(hù)忠誠(chéng)度提升
1. 設(shè)立客戶(hù)忠誠(chéng)度管理機(jī)制，對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和回饋。
2. 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
3. 定期開(kāi)展客戶(hù)回饋活動(dòng)，提高客戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度。
以上是網(wǎng)絡(luò)客服工作計(jì)劃，希望通過(guò)不懈的努力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加品牌影響力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和提升。
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新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫(xiě)；
3、建檔
利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立顧客檔案；
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較顧客消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)；
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的顧客加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握顧客需求盡最大努力滿(mǎn)足顧客需求，為顧客提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與顧客的關(guān)系。
6、客訴處理
根據(jù)顧客反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以顧客為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
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我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對(duì)接下來(lái)一年的工作進(jìn)行一次計(jì)劃，希望自己能夠通過(guò)這次計(jì)劃，為接下來(lái)的工作打下一個(gè)更好的基礎(chǔ)。以下是我的工作計(jì)劃：
一、提升溝通能力
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力，不僅是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對(duì)象。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個(gè)小方案。一是在溝通的時(shí)候先站在對(duì)方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題往往更容易去解決問(wèn)題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件，比如說(shuō)從對(duì)方遇到的問(wèn)題入手，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì)讓客戶(hù)更容易接受后面的結(jié)果。
二、提升應(yīng)急能力
很多時(shí)候，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，會(huì)接到一些突然的謾罵電話(huà)。有些事惡意的，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧](méi)有服務(wù)好。我相信，無(wú)論哪一位同事接到這樣的電話(huà)時(shí)，心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來(lái)，想辦法應(yīng)對(duì)。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問(wèn)題，才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過(guò)程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時(shí)候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問(wèn)題的時(shí)候。
三、提升售后回饋
售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對(duì)的問(wèn)題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來(lái)了。其實(shí)客戶(hù)并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會(huì)選擇無(wú)視。所以我們要從根本解決就是和對(duì)方構(gòu)成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，而同時(shí)我們也應(yīng)該清楚，這個(gè)世界上不會(huì)有免費(fèi)的勞動(dòng)力?？蛻?hù)給我們回饋也花費(fèi)了他們的時(shí)間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對(duì)等的。
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新的一年即將開(kāi)始，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步其治理水平。做到有情做人無(wú)情治理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的治理。還要對(duì)咨詢(xún)中心開(kāi)展治理，所以除了完成醫(yī)院交待的.任務(wù)對(duì)于新進(jìn)職的員工都要在部分開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
﹙2﹚部分承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)視治理，逐日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班職員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。
時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部職員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫(yī)生的情況。
仲春份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《專(zhuān)心服務(wù)，用情庇護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶(hù)的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部分隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)治理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服職員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的熟悉。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服職員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。 五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部分布置的工作，確保xx年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，精益求精我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢(xún)中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)職員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：
1、醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5S治理培訓(xùn)。
2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展練習(xí),加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)! 20xx年即將過(guò)往，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。
網(wǎng)絡(luò)客服工作計(jì)劃7
來(lái)到公司已有半年了，我總能感覺(jué)自己的工作能力沒(méi)有完全的發(fā)揮出來(lái)，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對(duì)自己每個(gè)月每次不規(guī)律的工作成績(jī)而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我結(jié)合自己的個(gè)人情況，為自己制定了一份可行的工作計(jì)劃：
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對(duì)象就是客戶(hù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)意而歸就是我最想看到的`事情，所以說(shuō)，我的工作計(jì)劃也基本上都是針對(duì)客戶(hù)展開(kāi)的，要提升自己的工作成績(jī)，就要學(xué)會(huì)抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來(lái)的工作方向。
一、對(duì)客戶(hù)給予足夠的理解
我經(jīng)常會(huì)在客戶(hù)心情急躁不安、亂說(shuō)話(huà)的時(shí)候，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下，在自己購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，遇到問(wèn)題了，肯定第一時(shí)間就是著急，不能再客戶(hù)擁有消極，不滿(mǎn)情緒的時(shí)候不予理睬，客戶(hù)就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶(hù)服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購(gòu)買(mǎi)商品最信任的人，所以對(duì)他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對(duì)客戶(hù)給予足夠的耐心
因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物，客戶(hù)在挑選商品的時(shí)候沒(méi)辦法直接的了解商品，所以會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生許多的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過(guò)程中需要注意什么等等問(wèn)題，我們客服就成了客戶(hù)與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)物，挑選出最適合客戶(hù)的商品，這不僅是為了客戶(hù)考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶(hù)沒(méi)有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶(hù)第一次有購(gòu)買(mǎi)意向的時(shí)候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對(duì)自己的要求
作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶(hù)的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進(jìn)步空間，我要放高對(duì)自己的要求。
1、對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)對(duì)自如，節(jié)省時(shí)間，就可以更快的完成與客戶(hù)之間的交流。
2、對(duì)一些商品的使用方法，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比如說(shuō)在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)電腦或者是手機(jī)的時(shí)候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn)，新舊機(jī)查驗(yàn)等等。
3、與客戶(hù)交流的語(yǔ)氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請(qǐng)教，吸取對(duì)自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。
網(wǎng)絡(luò)客服工作計(jì)劃8
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起：
一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
1、提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。
2、做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題等待解答，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況。
四、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地，今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。